Trocas e devoluções

A Recortes e Fricotes, comprometida em oferecer produtos personalizados de alta qualidade, segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.

Trocas e Devoluções:

1. Direito de Arrependimento: Você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias após o recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para produtos não personalizados.
2. Produtos Personalizados: Devido à natureza única e personalizada de nossos produtos, a Recortes e Fricotes não aceita devoluções ou trocas de itens que tenham sido personalizados, a menos que haja um defeito de fabricação ou erro da nossa parte durante o processo de produção.
3. Aprovação da Arte: O cliente é integralmente responsável pela revisão e aprovação final da arte antes da produção. Após a aprovação da arte, não nos responsabilizamos por erros ortográficos ou outros equívocos que tenham sido aprovados pelo cliente.
4. Defeitos e Erros de Produção: Em caso de recebimento de um produto com defeito de fabricação ou divergência em relação ao aprovado na etapa de arte, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente. Garantimos a avaliação do caso e, se confirmado, providenciaremos a substituição do item defeituoso.
5. Diferença de Cores: Entendemos que as cores exibidas em telas de computador, smartphones e outros dispositivos podem variar e não representar precisamente a tonalidade real do produto final impresso. Essa diferença ocorre devido às configurações individuais de cada tela, sistemas de cores distindo das impressoras (RGB x CMYK) e às variações na percepção de cores.
   Ao visualizar nossos produtos online, leve em consideração que as cores podem parecer diferentes no produto final impresso. Recomendamos estar ciente dessa possibilidade e, se necessário, solicitar informações adicionais antes da compra.
6. Variação Tolerável: Devido às limitações da reprodução de cores em diferentes dispositivos, pequenas variações podem ocorrer. Isso não comprometerá a qualidade ou a aparência geral do produto.

Política de cancelamento

1. Cancelamento: Pedidos personalizados podem ser cancelados apenas se ainda não tiverem entrado em produção. Após o início da produção, não é possível efetuar o cancelamento.
2. Cancelamento com Retenção: Em casos de cancelamento após a aprovação da arte, poderá ser aplicada uma retenção de 25% do valor total, referente ao trabalho de criação já realizado.

Procedimento para Reclamações:

1. Notificação: Em caso de defeito ou erro de produção, o cliente deve notificar a Recortes e Fricotes dentro de 07 dias após o recebimento do produto.
2. Fotos: Solicitamos que fotos do produto e da embalagem sejam enviadas junto com a notificação para facilitar a avaliação do caso.
3. Avaliação e Solução: A Recortes e Fricotes se compromete a avaliar cada reclamação de forma justa e a oferecer soluções adequadas, que podem incluir a substituição do item defeituoso. Nos reservamos o direito de recusar trocas ou devoluções se as condições acima não forem atendidas.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo garantir a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato conosco.